Retourenportal

Wie tausche ich einen Artikel um oder gebe diesen zurück?

Selbstverständlich können Sie einen Artikel, welchen Sie bei uns gekauft haben und der Ihnen nicht gefällt oder passt, oder bei sonstigen Gründen, bzw. der einen Defekt aufweist, an uns zurückschicken. Hier nun eine kurze Erläuterung zum prinzipiellen Ablauf der gängigsten Rücksendegründe.

Prinzipiell sollten Sie alle Retourensendungen adressieren an:

Kleidertraum.com
Reklamationsservice
Babberger Strasse 7
76189 Karlsruhe

Für einen möglichst reibungslosen Ablauf empfehlen wir Ihnen den Ihrem Paket beiliegenden Rücksendeschein möglichst vollständig auszufüllen. Dies erleichtert uns die Arbeit und kann somit die Reklamations- oder Retourendauer verkürzen. Bitte legen Sie einer eventuellen Reklamation zudem eine Kopie der Rechnung bei.

Bitte beachten Sie, dass die hier gemachten Vorschläge zur Abwicklung von Rücksendungen keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.

Rücksendebegleitschein hier downloaden

Auf Wunsch können Sie hier eine kostenlose Rücksendepaketmarke von DHL herunterladen. Deswegen würden wir Sie bitten, auf einen unfreien Rückversand witgehend zu verzichten, da uns sonst unnötige Kosten entstehen.

Die Portokosten müssen im Falle einer berechtigten Rücksendung im Rahmen des deutschen Widerrufsrechts generell vom Händler erstattet werden. Daher besteht keine Notwendigkeit einer unfreien Lieferung.

Sie möchten Ihre Bestellung widerrufen

Bitte senden Sie im Falle eines Widerrufs die Ware ausreichend frankiert an uns zurück oder nutzen die kostenlose Rücksendpaketmarke von DHL und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie, sofern möglich, den ausgefüllten Rücksendebegleitschein (Download) der Lieferung bei. Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie oben, oder auf den Retourenscheinen. Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Unversehrtheit und Vollständigkeit überprüft und dann der entsprechende Betrag gutgeschrieben (bei Rechnungskunden) bzw. wieder auf Ihr Konto erstattet (bei Vorkassezahlung). Eine automatische Verrechnung mit einer eventuellen Neubestellung erfolgt nicht, da Ersatzbestellungen und Reklamationen aufgrund häufiger Komplikationen getrennt bearbeitet werden.

Checkliste für "Widerruf":

Die Ware auf Vollständigkeit überprüfen und sicher verpacken
Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
Entscheiden, ob Sie Erstattung, Gutschrift oder Ersatz wünschen und vermerken
Sofern möglich, Rücksendebegleischein ausdrucken,
ausfüllen und ebenfalls beilegen
Das Paket ausreichend frankiert an unser Adresse schicken
Nach Eingang des Pakets wird die Ware durch uns überprüft
Die Durchlaufzeit der Prüfung durch unsere Technik beträgt ca. 3-5 Tage

Sie haben einen Artikel, welcher nicht Ihrer Bestellung entspricht

Aufgrund der Vielfalt der angebotenen Artikel, möglichen Versionen und Varianten kann es leider passieren, dass ein Artikel geliefert wird, welcher nicht Ihrer Bestellung entspricht. Dies ist natürlich nicht beabsichtigt, kann aber trotz strengster Kontrollen leider nicht komplett vermieden werden.

Bitte senden Sie im Falle einer Falschlieferung die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein (Download) der Lieferung bei. Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie oben, oder auf den Retourenscheinen. Nach Eingang der Retourensendung werden wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen Lösungsvorschläge unterbreiten.

Checkliste für "Falschlieferung":

Falsch gelieferte Ware sicher und gut verpacken
Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
Rücksendebegleitschein ausdrucken, ausfüllen und ebenfalls beilegen
Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken
Nach Eingang des Pakets werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu erarbeiten
Die von Ihnen ausgelegten Portokosten werden natürlich erstattet und eine eventuelle Ersatzlieferung wird selbstverständlich kostenlos sein.

Sie haben eine defekte Ware

Bitte senden Sie im Falle eines Defekts die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein(Download) der Lieferung bei. Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie oben, oder auf den Retourenscheinen. Nach Eingang der defekten Ware wird diese in der Regel dem Hersteller zur Reparatur übergeben. Die Durchlaufzeit beträgt ca. 2 Wochen.

Checkliste für "Defekt":

Defekte Ware sicher und gut verpacken und auf Vollständigkeit überprüfen
Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
Rücksendebegleitschein ausdrucken, ausfüllen und ebenfalls beilegen
Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken
Nach Eingang des Pakets wird das defekte Produkt dem Hersteller übergeben
Die Durchlaufzeit beträgt ca. 2 Wochen, je nach Hersteller

Paketmarken zur Rücksendung

Damit Sie die Ware kostenfrei an uns zurück senden können, schicken wir Ihnen auf Anfrage gerne einen Zugang zum DHL-Rücksendeportal, um sich dort einen kostenlosen Rücksendekleber erstellen zu können.
Alternativ können Sie auch direkt diesen Link aufrufen und sich den Paketkleber online erstellen lassen: kostenlose Rücksendepaketmarke zum Ausdrucken jetzt erstellen

Weitere Informationen zum Widerruf entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Wie erfolgt die Erstattung, nachdem ich die Ware als Widerruf eingeschickt haben?

Sofern Sie einen Artikel widerrufen und auch keine alternative Lieferung in Betracht ziehen, werden wir Ihnen nach Eingang der Retourensendung eine Gutschrift erstellen und diese wieder erstatten. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel nur wenige Tage. Die Erstattung des Geldes entspricht immer dem Weg der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, wird das Geld auch wieder auf Ihre Kreditkarte gebucht. Zahlungen per Paypal werden wieder auf Ihr Paypal-Konto erstattet. Lieferungen mit Vorkasse durch Überweisung oder Lieferungen per Nachnahme werden hingegen auf Ihr Konto überwiesen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir z.B. einen Kreditkarten- oder Paypalzahlung nicht auf Ihr Konto überweisen können, da wir spezielle Auflagen der Zahlungsdienstleister erfüllen müssen, um nicht unseren Transaktionsschutz zu verlieren.

Die Lieferung weist einen Transportschaden auf

Im Fall eines Transportschadens setzen sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Unsere Kontaktdaten finden Sie oben auf dieser Seite.
Bitte schicken Sie keinesfalls das Paket ohne unsere Anweisung zurück, denn sonst verlieren Sie unter Umständen den Versicherungsschutz, da durch den zusätzlichen Transport nicht mehr zweifelsfrei feststellbar sein wird, was wann wo genau passiert ist.

Sie sind sich unsicher oder haben noch Fragen?

Für alle anderen und unklaren Fälle nutzen Sie bitte unsere Mailadresse retoure@kleidertraum.com Wir werden Sie dann über die weiteren Schritte umfassend informieren.